Mitie

Het ontwerpen van een UX-gestuurd WordPress-platform voor Mitie: het genereren van 700+ aanvragen en 120+ MQL's

UX-gestuurd herontwerp van de website, WordPress-migratie en optimalisatie van de digitale ervaring om het genereren van leads en de betrokkenheid van belanghebbenden in de professionele dienstverleningssector te verbeteren.

De samenwerking

Mitie is het grootste facilitair management- en professionele dienstverleningsbedrijf van het Verenigd Koninkrijk, met ongeveer 50.000 werknemers die diensten leveren op het gebied van infrastructuur, energie, vastgoed en gezondheidszorg.

De bestaande site van Mitie was gebaseerd op Kentico en had zich ontwikkeld rond meerdere doelgroepen, sectoren en proposities. Het resultaat was een gefragmenteerde ervaring die het moeilijker maakte voor gebruikers om te vinden wat ze nodig hadden, en voor Mitie om haar marktleiderschap om te zetten in meetbare vraag.

Mitie nam Clarity in de arm om een UX-gestuurd herontwerp en migratie naar WordPress te leveren, die de belanghebbenden op één lijn zou brengen rond één digitale visie, de sitestructuur zou vereenvoudigen en het volledige klanttraject zou ondersteunen. Het doel was om van de website een schaalbaar groeiplatform te maken voor marketing, sales, talent en communicatie met investeerders, en om toekomstige digitale marketing en inbound leadgeneratie te ondersteunen.

Impact systematiseren

Clarity begon met een gestructureerde strategie-, ontdekkings- en definitiefase, waarbij senior belanghebbenden uit het hele bedrijf werden samengebracht om prioriteiten, doelgroepen en succesmetingen af te spreken. Duidelijke gebruikerspersona's en het in kaart brengen van het klanttraject omkaderden de ervaring rond de manier waarop verschillende besluitvormers Mitie onderzoeken, diensten evalueren en overgaan tot betrokkenheid.

Clarity hertekende vervolgens de site rond intuïtieve navigatie en een gecentraliseerde content hub, waarmee gebruikers content per sector en dienst kunnen zoeken, sorteren en filteren. Door te migreren naar een modulaire WordPress build kreeg Mitie een flexibel, ontwerpveilig CMS, zodat teams snel nieuwe pagina's kunnen samenstellen zonder technische ondersteuning, met behoud van consistentie.

Door de integratie van gegevens van investeerdersrelaties en de ondersteuning van HubSpot marketingautomatisering veranderde Clarity de site in een altijd actieve groeimotor waar betrokkenheid kan worden gevolgd tot aan de pijplijn. Het nieuwe platform maakte snelle reacties op marktmomenten mogelijk, zoals de communicatie rond COVID-19 en de lancering van de campagne "Getting Britain Back to Business" binnen enkele dagen.